General Terms and Conditions of Sale (GTCS)

ARTICLE 1 - Scope of application

These General Terms and Conditions of Sale (hereinafter referred to as "GTCS") apply, without restriction or reservation, to any purchase of the following services: The provision of SaaS (Software as a Service) access to a management platform dedicated to esport teams. The services include access to an administrative dashboard, planning tools (shared calendar, organisation of scrims), management of team members (roster), as well as performance analysis and video review (VOD) functionalities. as offered by the Provider to non-professional customers ("The Customers or the Customer") on the https://lowdout.gg website.

The main characteristics of the Services are presented on the https://lowdout.gg website. The Customer must familiarise himself/herself with them before placing an order. The choice and purchase of a Service is the sole responsibility of the Customer.

These GTC are available at all times on the https://lowdout.gg website and shall prevail over any other document.

The Customer declares that he/she has read these General Terms and Conditions of Sale and has accepted them by ticking the appropriate box before placing an order online at https://lowdout.gg.

In the absence of proof to the contrary, the data recorded in the Service Provider's computer system constitutes proof of all transactions concluded with the Customer.

Customs duties or other local taxes or import duties or state taxes may be payable. The Customer shall be solely liable for any such charges.

ARTICLE 2 - Prices

The Services are provided at the rates in force on the https://lowdout.gg website when the order is placed by the Service Provider.

Prices are given in Euros, excluding VAT and including VAT.

Prices take into account any discounts offered by the Service Provider on the https://lowdout.gg website.

These prices are firm and non-revisable during their period of validity, but the Service Provider reserves the right to change the prices at any time outside their period of validity.

Prices do not include processing, dispatch, transport and delivery charges, which are invoiced in addition, under the conditions indicated on the site and calculated before the order is placed.

The payment requested from the Customer corresponds to the total amount of the purchase, including these costs. An invoice is drawn up by the Service Provider and given to the Customer when the Services ordered are provided.

ARTICLE 3 - Orders

It is the Customer's responsibility to select the Services they wish to order on the https://lowdout.gg website, in accordance with the following procedures:

The Customer selects the desired subscription plan on the Site. They create a user account or log in, check the details of their order (price, duration) and correct any errors before confirming. They must then accept these GCS and proceed to payment via the secure system. Once payment has been validated, the Customer will receive a confirmation email and access to the Service will be unblocked immediately.

The sale will only be considered valid once the price has been paid in full. It is the Customer's responsibility to check the accuracy of the order and to report any errors immediately.

Any order placed on the https://lowdout.gg website constitutes the formation of a contract concluded remotely between the Customer and the Service Provider.

The Service Provider reserves the right to cancel or refuse any order from a Customer with whom there is a dispute relating to the payment of a previous order.

Customers can track the progress of their order on the site.

ARTICLE 4 - Terms of payment

The price is paid by secure payment as follows:

• payment by credit card

The price is payable in full by the Customer on the day the order is placed.

Payment data is exchanged in encrypted mode using the protocol defined by the approved payment service provider for banking transactions carried out on the https://lowdout.gg website.

Prestataire de paiement.

Les paiements sont opérés par Stripe Payments Europe Ltd (Irlande), prestataire de services de paiement agréé. Les données de carte bancaire sont collectées et traitées directement par Stripe via une interface sécurisée ; Lowdout n'a jamais accès à ces données et ne conserve qu'un identifiant client (« stripeCustomerId ») permettant le rapprochement entre l'Utilisateur et ses transactions. La politique de Stripe est consultable à l'adresse https://stripe.com/legal.

Qualité de Lowdout pour les prestations Weclimb.

Pour les prestations délivrées par un Coach sur la Plateforme Weclimb, Lowdout intervient en qualité d'intermédiaire technique et d'opérateur de paiement. Lowdout encaisse les sommes versées par le Joueur sur un compte de paiement opéré par Stripe et reverse au Coach sa part nette de commission, dans les conditions et délais prévus par le Contrat d'onboarding Coach. La mise en place d'un dispositif de comptes connectés (Stripe Connect) permettant le reversement automatisé aux Coachs est en cours de déploiement ; jusqu'à son entrée en service, les reversements sont effectués manuellement par Lowdout.

Payments made by the Customer will not be considered final until the Service Provider has actually received the sums due.

The Service Provider shall not be obliged to provide the Services ordered by the Customer if the Customer does not pay the Service Provider in full in accordance with the above conditions.

ARTICLE 5 - Provision of Services

The Services ordered by the Customer will be provided as follows:

• The Services are provided in the form of a SaaS (Software as a Service) solution accessible via the Internet. Access to the platform is activated automatically as soon as payment is validated. The Customer accesses the Services using their personal login details.
• Sessions de coaching live Weclimb : la prestation est planifiée à la date et à l'heure choisies par le Joueur lors de la réservation, sous réserve de la disponibilité du Coach. La salle de visioconférence est rendue accessible aux deux parties à l'horaire convenu. Conformément à la politique de la Plateforme, toute session doit être réservée au moins vingt-quatre (24) heures avant son créneau de début, sauf indication contraire portée à la connaissance du Joueur au moment de la réservation. L'enregistrement de la session est régi par l'article 16 des CGU.
• Reviews VOD Weclimb : la prestation est délivrée par le Coach dans le délai contractuel choisi par celui-ci au moment de la mise en vente du produit (4 heures à 7 jours), à compter de la prise en charge effective de la demande par le Coach. Le délai est communiqué au Joueur avant la commande.
• Packs de sessions Weclimb : la prestation regroupe le nombre de sessions live indiqué dans l'offre, à planifier individuellement par le Joueur dans la limite de validité du pack. Le respect d'un espacement minimum entre deux sessions du même pack peut être imposé par le Coach et est porté à la connaissance du Joueur avant la commande.
• Sessions de groupe Weclimb : la prestation n'est confirmée et facturée que lorsque le nombre minimum de places fixé par le Coach est atteint. À défaut, la session est annulée d'office et toute somme déjà encaissée est intégralement restituée au Joueur dans les conditions de l'article 13.

The said Services will be provided within a maximum period of Immediately following validation of the order.

ARTICLE 6 - Right of withdrawal

In accordance with the provisions of article L.221-18 et seq. of the French Consumer Code, the Customer has a cooling-off period of 14 days from the date of subscription to the Service to exercise his right of withdrawal without having to justify his decision or pay any penalty.

However, in accordance with the provisions of article L.221-28 of the French Consumer Code, the right of withdrawal may not be exercised for contracts for the supply of services that have been fully executed before the end of the withdrawal period and for which execution has begun after the consumer's express prior agreement and express waiver of his right of withdrawal.

Renonciation expresse pour les prestations Weclimb. Compte tenu de la nature des prestations délivrées sur la Plateforme Weclimb (mise en relation avec un Coach indépendant et planification du créneau de prestation dès la réservation), le Client est informé que la confirmation d'une commande portant sur une session live, un pack de sessions, une session de groupe ou une review VOD vaut demande expresse de commencement d'exécution avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours et renoncement exprès au droit de rétractation pour la fraction de prestation effectivement exécutée. Cette renonciation est expressément recueillie par une case à cocher au moment du paiement.

Renonciation expresse pour les services numériques. De la même manière, la souscription à un abonnement Premium Weclimb, à Lowdout Companion ou à Lowdout Manage, dont l'accès aux fonctionnalités est ouvert immédiatement après paiement, vaut demande expresse de commencement d'exécution et renoncement au droit de rétractation pour la période d'usage déjà consommée. Le Client est informé de ces effets au moment de la souscription par une case à cocher.

Portée de la renonciation. La renonciation expresse n'emporte pas renonciation aux droits du Client tirés des articles 13 (annulation et remboursement des prestations Weclimb) et 14 (réclamations relatives à la qualité d'une prestation Weclimb) des présentes CGV, qui demeurent applicables postérieurement à la commande.

In order to exercise the right of withdrawal, the Customer must inform the Service Provider of their decision to withdraw by a means that allows a written record to be kept (post, e-mail) before the withdrawal period expires.

If the right of withdrawal is exercised in time, the Service Provider will refund all payments received from the Customer, including delivery costs (without undue delay and, in any event, no later than 14 days from the date on which the Service Provider is informed of the Customer's decision to withdraw). The refund will be made using the same means of payment as that used by the Customer for the initial transaction, unless the Customer expressly agrees to another means of payment and at no cost to the Customer.

ARTICLE 7 - Guarantees

The Service Provider warrants to the Customer that the Services provided comply with the provisions of these GTS and the descriptions on the https://lowdout.gg website.

The Customer has a period of 30 days from the provision of the Services in which to notify the Service Provider, in writing (by e-mail or post), of the existence of any defects or lack of conformity.

The Service Provider will reimburse or rectify or have rectified (as far as possible) the services deemed defective as soon as possible and at the latest within 30 days following the Service Provider's discovery of the defect or fault. This refund may be made by bank transfer or cheque.

The Service Provider's guarantee is limited to reimbursement of the Services actually paid for by the Customer.

The Service Provider shall not be held liable or in default for any delay or non-performance resulting from the occurrence of a case of force majeure as usually recognised by French case law.

The Services provided through the Service Provider's website comply with the regulations in force in France. The Service Provider may not be held liable in the event of non-compliance with the legislation of the country in which the Services are provided, which it is up to the Customer, who is solely responsible for choosing the Services requested, to check.

ARTICLE 8 - Personal data

The Customer is hereby informed that the collection of his personal data is necessary for the sale of the Services and their performance and delivery, as well as for their transmission to third parties involved in the performance of the Services. This personal data is collected solely for the performance of the service contract.

ARTICLE 9 - Intellectual property

The content of the https://lowdout.gg website is the property of the Seller and its partners and is protected by French and international intellectual property laws.

Any total or partial reproduction of this content is strictly prohibited and may constitute an infringement of copyright.

ARTICLE 10 - Applicable law - Language

These General Terms and Conditions and any transactions arising from them are governed by and subject to French law.

These GTC are written in French. In the event that they are translated into one or more foreign languages, only the French text will be deemed authentic in the event of a dispute.

ARTICLE 11 - Disputes

For any complaint, please contact the customer service department at the postal or e-mail address of the Service Provider indicated in ARTICLE 1 of these GTC.

The Customer is hereby informed that, in the event of a dispute, he or she may in any event have recourse to conventional mediation, with the existing sectoral mediation bodies, or to any alternative dispute resolution method (conciliation, for example).

In this case, the appointed mediator is E-mail :

Customers are also informed that they may also use the Online Dispute Resolution (ODR) platform: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show

Compétence juridictionnelle du consommateur. Conformément à l'article R.631-3 du Code de la consommation, le Client consommateur peut, à son choix, saisir, en sus de l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

All disputes arising from the purchase and sale transactions concluded in application of these GTCS and which have not been settled amicably between the seller or by mediation, will be submitted to the competent courts under the conditions of common law.

ARTICLE 12 - Weclimb coaching services

The weclimb.gg website (the "Weclimb Platform") enables players ("Players") to acquire competitive video game coaching services from independent coaches ("Coaches"). Lowdout acts as a payment intermediary and technical operator of the Platform.

Quality of the Coach: The Coach acts as an independent service provider. He provides his services in his own name and under his sole responsibility, in compliance with these GTC, the Onboarding Coach Agreement signed separately, the General Terms of Use and the Riot Games Inc. terms of use.

Coach's commitments. The Coach undertakes to :

• not to provide any boosting or duo-boosting services for the benefit of a Player, regardless of the commercial name given to such services;
• refuse any request to connect to a Player's Riot Games account, by communicating identifiers or by any other means;
• not to accept a performance where the Player states, implies or gives the impression that he is requesting a boost;
• immediately notify Lowdout of any boosting solicitation received via the Platform.

Transparency on the use of artificial intelligence.

Given the educational and personalised nature of the coaching service, the Coach undertakes to personally produce the content of each analysis, review, feedback or comment delivered to a Player. The Coach may only use a generative artificial intelligence system to produce all or part of the content delivered after expressly declaring this to Lowdout in advance and informing the Player in the body of the delivery. The Coach authorises Lowdout to subject its production to tools for detecting content generated by artificial intelligence, as part of the Platform's anti-fraud system. The use of generative artificial intelligence as an internal assistant to the Coach (drafting a framework, structuring feedback) is not prohibited as long as the final content delivered to the Player is the result of a substantial and personalised human analysis.

Consequences of a breach.

Any breach by the Coach of the undertakings set out above shall constitute serious misconduct entailing, at Lowdout's option: a formal warning; the temporary or permanent suspension of the Coach's account; the automatic termination of the Coach Onboarding Agreement; the withholding by Lowdout of any sums not yet paid to the Coach in respect of services for which fraud has been established; the reporting of the Coach to Riot Games Inc.

The full terms and conditions and the scale of sanctions are set out in the Coach Onboarding Contract signed by each Coach on registration, the text of which can be consulted at lowdout.gg/legal/coach-agreement.

Lire le Contrat d'onboarding Coach

ARTICLE 13 - Annulation et remboursement des prestations Weclimb

Le présent article s'applique aux prestations Weclimb à exécution différée (sessions live, packs de sessions, sessions de groupe, reviews VOD). Il complète, sans s'y substituer, le droit de rétractation prévu à l'article 6.

Principe général. Toute partie peut annuler une prestation avant son commencement effectif. Les conséquences financières dépendent de la qualité de l'auteur de l'annulation (Joueur ou Coach) et du délai d'anticipation par rapport au créneau prévu, selon la grille ci-après.

Annulation par le Joueur.

• Plus de 24 heures avant le début : remboursement intégral des sommes versées (100 %).
• Entre 2 et 24 heures avant le début : remboursement partiel de 50 % des sommes versées, les 50 % restants étant conservés pour couvrir l'indisponibilité créneau imposée au Coach.
• Moins de 2 heures avant le début : aucun remboursement. Le Coach perçoit la contrepartie de la prestation comme s'il l'avait livrée.

Annulation par le Coach. Quelle que soit l'anticipation, l'annulation du fait du Coach donne lieu au remboursement intégral des sommes versées par le Joueur (100 %). Aucune somme n'est due au Coach.

Absence non excusée (« no-show »).

• Absence du Joueur seul : aucun remboursement. Le Coach perçoit la contrepartie de la prestation.
• Absence du Coach seul : remboursement intégral des sommes versées par le Joueur. Aucune somme n'est due au Coach.
• Absence des deux parties : remboursement intégral des sommes versées par le Joueur. Aucune somme n'est due au Coach. Lowdout se réserve le droit, en cas de schéma répété de doubles absences entre un même Coach et un même Joueur (deux occurrences ou plus en quatre-vingt-dix jours), de procéder à un audit interne et, le cas échéant, de suspendre les comptes concernés.

Détection des absences. L'arrivée de chaque partie dans la salle de visioconférence Daily.co est horodatée automatiquement par la Plateforme. Au-delà de quinze (15) minutes de retard sur l'heure de début prévue, la Plateforme qualifie automatiquement l'absence des parties manquantes. Une procédure manuelle de signalement reste accessible aux parties via leur espace personnel en cas de défaillance technique.

Packs de sessions. L'annulation d'une session individuelle au sein d'un pack suit la grille ci-dessus, appliquée au prix unitaire moyen de la session (prix total du pack divisé par le nombre de sessions). L'annulation totale d'un pack par le Joueur, avant utilisation effective de toute session, ouvre droit au remboursement intégral. Au-delà d'une session entamée, seule la fraction non encore consommée est remboursable, déduction faite des éventuelles pénalités d'annulation par session.

Sessions de groupe. Lorsqu'une session de groupe n'atteint pas le nombre minimum de places fixé par le Coach à l'horizon de vingt-quatre (24) heures avant le créneau prévu, elle est annulée d'office par la Plateforme et l'ensemble des places vendues est intégralement remboursé.

Modalités d'exécution. Les remboursements dus en application du présent article sont effectués par la Plateforme sur le moyen de paiement initial du Joueur, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de l'événement déclencheur. Aucun frais n'est mis à la charge du Joueur. Compte tenu de la limitation technique de la plateforme Stripe, aucun remboursement supérieur au montant initialement perçu ne peut être versé : toute indemnité complémentaire éventuellement due au Joueur fera l'objet d'un règlement séparé.

Recours. Le Joueur ou le Coach qui conteste la qualification d'une annulation, d'une absence ou le quantum d'un remboursement peut saisir le service réclamations de Lowdout dans les conditions de l'article 14 ci-après.

ARTICLE 13 bis - Services consumed on a pack or a bundle (credits)

This Article applies exclusively to services that consume a credit issued from a live-session pack or a VOD review bundle purchased from a given Coach. It complements, without superseding, Article 13 above which governs single-unit services.

General principle. The pack or bundle is paid for in cash at the time of order. The unit of refund applicable to the cancelled portion of a service is not a sum of money but the credit itself, which returns to the Player's stack or is permanently extinguished according to the conditions set out below.

Credit allocation matrix.

• Player cancellation more than 24 hours before the start: the credit is returned to the pack or bundle (no sum is due to the Coach for the freed slot).
• Player cancellation less than 24 hours before the start, and unexcused Player absence ("no-show"): the credit is permanently consumed. The Coach receives the consideration for the slot as if the service had been delivered.
• Coach cancellation (any window) and unexcused Coach absence: the credit is returned and the expiration date of the pack or bundle is extended by thirty (30) days so the Player can reschedule without pressure.
• Mutual no-show: the credit is returned to the pack or bundle. Lowdout reserves the right, in the event of repeated mutual no-shows on the same Player–Coach pair, to conduct an internal audit.

Credit validity period. Unless otherwise stipulated at purchase, credits from a pack or bundle are valid for six (6) months from the date of purchase. The Platform sends the Player, at the email address associated with their account, expiration reminders thirty (30) days then seven (7) days before the deadline. After the expiration deadline, unconsumed credits are permanently extinguished, with no right to a refund.

Full cancellation of the pack or bundle by the Player. As long as no credit has been consumed, the Player may request a full refund of the pack or bundle under the right of withdrawal (Article 6) or, subsequently, under this Article. Where at least one credit has been consumed, the refund is calculated pro rata to the credits not yet consumed, less the Platform commission.

Execution terms. Credit returns and expiration extensions provided for in this Article are applied automatically by the Platform upon qualification of the triggering event. Any monetary refunds (full cancellation of the pack or bundle) are processed via the original payment method within a maximum of fourteen (14) days.

ARTICLE 14 - Réclamations sur la qualité d'une prestation Weclimb

Outre le droit de rétractation et le régime d'annulation des prestations exposés aux articles 6 et 13, le Joueur dispose, à l'égard de toute prestation Weclimb effectivement délivrée, d'un droit de réclamation portant sur la qualité de la prestation reçue.

Objet de la réclamation. La réclamation peut porter notamment sur : la non-livraison effective de la prestation ; le caractère manifestement générique, automatisé ou produit par intelligence artificielle non déclarée du contenu d'une review VOD ; le caractère inapproprié, abusif ou contraire aux engagements du Coach des propos tenus pendant une session ; le manquement caractérisé du Coach aux engagements de loyauté du jeu prévus aux CGU et au Contrat d'onboarding Coach.

Procédure. La réclamation est formée par le Joueur dans un délai de soixante-douze (72) heures à compter de la date à laquelle la prestation a été marquée comme délivrée, soit depuis l'espace personnel du Joueur (bouton de contestation dédié), soit par e-mail à l'adresse contact@lowdout.gg.

Instruction. Lowdout procède à l'examen contradictoire de la réclamation, en s'appuyant notamment, lorsque cela est techniquement possible, sur l'enregistrement de la session (article 16 des CGU) et sur les pièces fournies par les parties. Le Coach concerné est mis en mesure de présenter ses observations.

Issues possibles. À l'issue de l'instruction, Lowdout peut, selon les circonstances :

• ordonner le remboursement total ou partiel des sommes versées par le Joueur (« remboursement intégré ») ;
• réorienter la demande vers un autre Coach lorsque cela est techniquement possible et dans le respect des règles de la Plateforme (« nouvelle prise en charge ») ;
• rejeter la réclamation comme non fondée et confirmer la délivrance de la prestation (« délivrance confirmée »).

La décision motivée est notifiée au Joueur et au Coach par voie électronique, dans un délai cible de quinze (15) jours à compter de la saisine.

Conséquences pour le Coach. Lorsque la réclamation est jugée fondée et révèle un manquement caractérisé du Coach, Lowdout applique l'échelle de sanctions prévue à l'article 4 du Contrat d'onboarding Coach, sans préjudice de la rétention des sommes non encore versées dans les conditions prévues au même contrat.

Recours ultérieurs. La présente procédure interne ne fait pas obstacle aux droits du Joueur consommateur prévus aux articles 6, 11 et 13 des présentes CGV, et notamment au recours à la médiation de la consommation et aux juridictions compétentes.